Política de Trocas e Devoluções
Na Cárá Joias Autorais, buscamos garantir a satisfação de nossos clientes e seguimos as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Direito de Arrependimento
Para compras realizadas através do nosso site, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e os dados da compra.
O produto deverá ser devolvido:
• Sem sinais de uso
• Em perfeitas condições
• Com todos os acessórios recebidos
• Na embalagem original recebida no momento da entrega, devidamente preservada
• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra
Trocas
Aceitamos solicitações de troca em até 15 dias corridos após o recebimento do produto.
A peça deverá estar sem uso, em perfeito estado de conservação, acompanhada da embalagem original preservada e do comprovante de compra.
Após o recebimento e análise da peça, a Cárá Joias Autorais poderá autorizar a troca por outro produto disponível ou conceder crédito para utilização em futuras compras.
Defeitos de Fabricação
Caso seja identificado algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected] dentro do prazo legal de garantia de 90 dias.
A peça será analisada e, sendo constatado defeito de fabricação, será realizado o reparo, substituição ou outra solução adequada, sem custos para o cliente.
A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, quedas, impactos, contato com produtos químicos, perfumes, cosméticos, água do mar, piscina, oxidação natural da prata ou intervenções realizadas por terceiros.
Peças Sob Encomenda e Personalizadas
Peças personalizadas, feitas sob encomenda ou desenvolvidas exclusivamente para o cliente não poderão ser trocadas ou devolvidas por motivo de preferência pessoal, salvo em caso de defeito de fabricação.
Como Solicitar
Todas as solicitações de troca ou devolução deverão ser feitas pelo e-mail [email protected].
Nossa equipe responderá o mais breve possível com as orientações para o processo.
